A OneYes preza pela transparência, confiança e satisfação dos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra segura, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução na OneYes em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem uso, sem sinais de danos ou avarias;
Estar em embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Para solicitar troca ou devolução de produtos OneYes, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio e prazos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo legal. Após análise, o item será substituído por outro igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso OneYes será realizado conforme a forma de pagamento:
PIX: estorno em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, respeitando o prazo da administradora do cartão.
A OneYes se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções fora das condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Comprar na OneYes é comprar com segurança, transparência e confiança.